FAQ

Quels sont les délais d'expédition de vos articles ?

Nous débutons l’envoi des commandes sous 24 à 72 heures. La réception des articles peut prendre entre 3 et 8 jours ouvrables.

Comment modifier l'adresse de livraison après la commande ?

Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison. Nous vous conseillons de contacter directement le service de livraison lorsqu’ils seront en possession de votre colis.

Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Que faire si je reçois un produit défectueux ? En cas de réception d’un produit endommagé, merci de nous fournir les informations suivantes via notre formulaire en ligne :

• Motif de la réclamation
• Photo de l’article endommagé, incluant l’emballage et les étiquettes
• Numéro de commande

Un remplacement ou un remboursement sera organisé rapidement après réception de ces informations.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions de remboursement.

Puis-je demander un remboursement ?

Nous nous efforçons de résoudre tout problème rencontré par nos clients. Si un remboursement est néanmoins souhaité, il peut être accordé si la demande est faite dans les 30 jours suivant l’achat, à condition que les produits ne soient pas en promotion. Pour plus d’informations, consultez nos conditions de remboursement.

Pourquoi mon paiement par carte est-il refusé ?

Un refus de paiement par carte de crédit peut résulter des systèmes anti-fraude de votre banque et non de notre système de paiement. Vérifiez que vos informations bancaires sont exactes et réessayez. En cas d’échec répété, il est conseillé de contacter votre banque. Les systèmes automatisés de votre banque, en collaboration avec notre processeur de paiement, évaluent plusieurs critères, tels que le solde du compte et la validité de la carte, pour autoriser le paiement.

La sécurité des paiements sur votre site est-elle garantie ?

Oui, absolument. Notre page de paiement est sécurisée avec le protocole SSL. Les transactions par carte sont traitées via Stripe, un leader des solutions de paiement en ligne, ou par Paypal.

Une question reste sans réponse ? Contactez nous !